USP Hospitales ha establecido unos estándares de actuación en los hospitales basados en la mejora continua del servicio y en el refuerzo del compromiso en este ámbito. Para ello, ha desarrollado una metodología de gestión de la calidad en todos sus centros basada en formar equipos multidisciplinares para colaborar con éxito entre las personas, compartiendo conocimiento y desarrollando conjuntamente entre los distintos servicios soluciones óptimas. Hemos asumido la calidad como una nueva forma de gestión empresarial y nuestro objetivo es satisfacer y adelantarnos a las necesidades y expectativas del paciente/cliente, cada día más exigente y más informado.

Nuestro compromiso forma parte de una decisión estratégica de la organización, liderada por la alta Dirección de la compañía. Nuestros objetivos son:

• Una atención sanitaria excelente a todos nuestros clientes y pacientes, ofreciéndoles un trato basado en los valores de la organización: compromiso, innovación, dinamismo, personalidad, profesionalidad y orientación al cliente.
• Ofrecer un servicio ágil y eficaz basado en la seguridad del paciente.
• Cumplir y anticiparnos a los requisitos y expectativas de nuestros clientes y pacientes.
• Cumplir rigurosamente con los requisitos legales que afectan al desarrollo de la actividad de los centros de USP, con la legislación ambiental y otros requisitos que la organización suscriba.
• Respetar y ofrecer a nuestros trabajadores un desarrollo humano y profesional promoviendo la formación continua y comunicación ascendente-descendente.
• Disponer de la tecnología e infraestructura necesaria para responder adecuadamente a las necesidades de nuestros pacientes y clientes, preocupándonos por la calidad hotelera y el nivel de confortabilidad.
• Establecer un estilo de liderazgo que facilite y premie el trabajo en equipo, las ideas innovadoras y la gestión eficiente.
• Ser líderes en el sector hospitalario privado.
• Búsqueda continúa de oportunidades de mejora que sean la base de nuestros planes de actuación y acordes a la estrategia de la organización.
• Evitar y prevenir la contaminación.
• Fomentar la minimización del impacto ambiental.
• Implantar la conciencia y potenciar el uso responsable y eficiente de los recursos.
 

En este sentido el Grupo USP Hospitales se ha centrado en implantar:
• Un sistema de gestión de la calidad, enfocado a la satisfacción del cliente/paciente y a la eficiencia de los procesos.
• Un sistema de gestión medioambiental para establecer los mínimos requeridos para asegurar el control sobre aquellas actividades con impacto ambiental.
 

La calidad en el servicio, medido a través de la satisfacción de nuestros pacientes; la calidad medioambiental valorada en base al cumplimiento de las políticas y leyes ambientales, y las buenas prácticas de todos y cada uno de los que forman USP están haciendo posible que el Grupo USP Hospitales se esté convirtiendo en un referente de
“servicio de calidad excelente” en el sector sanitario privado.