USP Institut Universitari Dexeus considera a sus pacientes y clientes como el centro y objetivo de toda su actividad asistencial. Ha adquirido el compromiso de ofrecer un servicio basado en la mejora continua de todos sus procesos con el fin de ofrecer un servicio de calidad.

En este sentido USP Institut Universitari Dexeus se ha centrado en implantar el Sistema de Gestión de la calidad y compromiso medioambiental enfocado a la satisfacción del cliente/paciente y a la eficiencia de los procesos cuyos principios básicos son los siguientes:

1. Respetar la dignidad humana en la prestación de los servicios sanitarios de nuestro Hospital.

2. Proporcionar el más alto nivel de asistencia sanitaria, de forma eficiente, sin que ello suponga nunca comprometer la calidad asistencial orientada hacia la prevención, diagnóstico, tratamiento, rehabilitación, curación y educación sanitaria.

3. Conseguir el liderazgo en el mercado sanitario privado de Europa, así como mantener una posición de confianza respecto a nuestros usuarios, compañías aseguradoras y empleados de nuestros hospitales, a fin de que éstos se sientan orgullosos de realizar el papel que desempeñan y de la empresa a la que pertenecen.

4. Mantener el crecimiento de USP-IU DEXEUS con sólida base económica, de tal forma que nos permita afianzar nuestra empresa asegurando el futuro, afianzando los puestos de trabajo, actualizando y estando en la vanguardia de la tecnología existente, aportando nuevas técnicas así como, alcanzar la confianza y el respeto de las entidades financieras.

5. Lograr en el mercado el reconocimiento y prestigio de los servicios médicos y profesionales de USP-IU DEXEUS a través de las aportaciones científicas de los mismos ayudando nuestra entidad a la difusión de éstas.

6. Conseguir el reconocimiento de nuestra calidad asistencial por parte de la Sanidad Pública, compañías aseguradoras privadas, médicos y público en general.

7. Estudiar constantemente el mercado sanitario para ser ágiles en dar las prestaciones que éste demande en cada momento.

8. Seguir una evaluación permanente tanto de la gestión del sistema como de la calidad de la asistencia prestada y del grado de satisfacción de nuestros clientes. Haciendo que el cuidado del paciente y su satisfacción sean el objetivo principal de todos los profesionales de USP-IU DEXEUS.

9. En la consecución de estos objetivos generales se tendrá siempre en cuenta el compromiso en el cumplimiento y aplicación de los requisitos y normativas legales aplicables, así como el cumplimiento de los requisitos de las norma ISO 9001: 2008 y ISO 14001:2004 mejorando constantemente la eficiencia del Sistema de Gestión.

Asegurar que la Política de Calidad y Medioambiental establecida por la Dirección es adecuada al propósito de la Organización incluye el compromiso de satisfacer los requisitos legales y reglamentarios y la mejora continua del sistema de gestión integrado de la calidad , además de proporcionar un marco de referencia para establecer y revisar los objetivos de calidad y medioambiente. Dicha política es comunicada y entendida por toda la Organización.

SISTEMA DE GESTIÓN

Nuestro objetivo principal es satisfacer las expectativas presentes y futuras del cliente, en esta línea trabajamos para descubrirlas y anticiparnos para poder dar una respuesta adecuada. La implicación de nuestros profesionales en este proyecto es lo que nos ha permitido obtener y mantener desde el año 2004 la certificación de Calidad bajo la norma UNE-EN-ISO 9001:2008, la cual verifica que trabajamos bajo los requisitos de un sistema de gestión de la calidad de mejora continua.

Certificación de Calidad y Medioambiente ISO AENOR

USP Institut Universitari Dexeus obtuvo en el año 2004 el certificado de registro de empresa para el sistema de gestión de la calidad según los requisitos especificados en la norma internacional UNE-EN-ISO 9001:2008 por la empresa AENOR.

En el año 2009, Obtuvimos la certificación de nuestro Sistema de gestión Medioambiental bajo los requisitos de la norma internacional UNE-EN-ISO 14001:2004 por la empresa AENOR, ello da fe de nuestro compromiso medioambiental en la mejora de la protección ambiental y en la reducción de los impactos sobre el medio ambiente.

Los servicios certificados son: Admisión y citación de pacientes, Facturación, Hospitalización, Urgencias, Unidad de Cuidados Intensivos, Bloque Quirúrgico y Área Obstétrica, Cirugía Mayor Ambulatoria, Esterilización, Unidad de Neonatología, Diagnóstico por la Imagen, Oncología Radioterápica, Medicina Nuclear, Anatomía Patológica, Atención al Paciente, Recursos Humanos, Ingeniería Hospitalaria, Gestión de Hostelería y Servicio de Lavandería, Farmacia Hospitalaria y Gestión de archivo e Historias Clínicas.